การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของงานทะเบียนนักศึกษาใหม่กลุ่มงานทะเบียนและประมวลผลการศึกษา

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของงานทะเบียนนักศึกษาใหม่ กลุ่มงานทะเบียนและประมวลผลการศึกษา กองบริการการศึกษา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านกระบวนการรับเอกสารขึ้นทะเบียนนักศึกษาใหม่ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ และด้านบริหารดำเนินการด้านสถานที่ เพื่อนำข้อมูลพื้นฐานไปใช้ในการวางแผน ส่งเสริม และพัฒนาการบริการให้ตอบสนองความต้องการของนักศึกษาดียิ่งขึ้น และนำข้อเสนอแนะที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงเกี่ยวกับการวางแผนกระบวนการทำงานของงานทะเบียนนักศึกษาใหม่ต่อไป

โดยผู้ศึกษาเก็บข้อมูลนักศึกษาภาคปกติและภาคพิเศษ ภาคที่ 1 ปีการศึกษา 2561 ที่ขึ้นทะเบียนตั้งแต่มิถุนายนถึงเดือนมิถุนายน 2561 (ในช่วงที่เก็บข้อมูลไม่มีการขึ้นทะเบียนระดับดุษฎีบัณฑิต) มีจำนวน 699 คน ใช้สูตรของ Taro Yamane (ทาโร ยามาเน่) ค่าความคลาดเคลื่อนที่ 0.05 เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม จำนวนที่แจกคือ 261 คน วิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ใช้การวิเคราะห์หาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย ( Xˉ ) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การทดสอบสมมติฐานการวิจัย ได้แก่ การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way ANOVA) การวิเคราะห์ประเด็นข้อเสนอแนะแล้วเรียงลำดับความถี่ (Frequency)

ผลการศึกษาพบว่า รายงานผลจำแนกในแต่ละด้าน ดังนี้

ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดจำนวน 261 คน ด้านเพศ ร้อยละ 53.26 (139 คน) เป็นเพศหญิง ด้านอายุ ร้อยละ 63.22 (165 คน) มีอายุต่ำกว่า 30 ปี ในด้านการศึกษา ร้อยละ 86.59 (226 คน) ระดับการศึกษาสูงสุดในระดับปริญญาตรี ด้านคณะที่มารับเอกสารขึ้นทะเบียน ร้อยละ 43.68 (114 คน) เป็นนักศึกษาคณะสถิติประยุกต์

การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของงานทะเบียนนักศึกษาใหม่ กลุ่มงานทะเบียนและประมวลผลการศึกษา พบว่า ระดับความพึงพอใจรายด้านของนักศึกษาอยู่ในระดับ พึงพอใจมากที่สุด เรียงตามลำดับมากไปหาน้อย ได้ดังนี้

(1) ด้านคุณภาพการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 4.67
(2) ด้านการบริหารดำเนินการด้านสถานที่ มีค่าเฉลี่ย 4.52
(3) ด้านกระบวนการรับเอกสารขึ้นทะเบียนนักศึกษาใหม่ มีค่าเฉลี่ย 4.50
(4) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.41

ข้อเสนอแนะของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับระยะเวลาการรับเอกสารการขึ้นทะเบียนที่เหมาะสม คือ ระยะเวลา 10 วัน มีจำนวนสูงสุดร้อยละ 42.53 (111 คน) และให้ความคิดเห็นสิ่งที่ควรปรับปรุงและพัฒนา ประเด็นเรื่องเพิ่มวันรายงานตัวนอกเวลาทำการในวันเสาร์และอาทิตย์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักศึกษาที่อยู่ในวัยทำงาน จำนวนสูงสุด 17 คน

เมื่อทดสอบตามสมมติฐานจากปัจจัยทางประชากรศาสตร์ เพศ อายุ ระดับการศึกษา พบว่า ปัจจัยทางประชากรศาสตร์ไม่มีผลต่อความพึงพอใจของการขึ้นทะเบียนนักศึกษาใหม่ในภาพรวม แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าปัจจัยประชากรศาสตร์เรื่องเพศมีผลต่อความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ โดยเพศชายมีระดับความพึงพอใจค่าเฉลี่ย 4.37 เพศหญิงมีความพึงพอใจมากกว่าเพศชาย ระดับค่าเฉลี่ย 4.45 ค่าความแตกต่าง (Sig) อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.047∗

ถึงแม้ปัจจัยประชากรศาสตร์เป็นปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมเปลี่ยนแปลงได้ แต่กองบริการสามารถปรับเปลี่ยนด้านการบริการทั้ง 4 ด้าน ให้สอดคล้องกับปัจจัยประชากรศาสตร์ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจให้ตรงตามความต้องการในแต่ละด้านได้ ผลการศึกษาในครั้งนี้สามารถเป็นแนวทางให้กองบริการการศึกษาพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของนักศึกษาได้ดียิ่งขึ้น